Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación del prestador

Pulso Analytics es un servicio de software como servicio (SaaS) operado por Adrenalytics, representada por Nicolás Rodrigo Reyes Muñoz, con domicilio en Santiago, Chile. Para consultas: nicoreyes@adrenalytics.cl.

2. Definiciones

A los efectos de estos términos, se entiende por: "Pulso" o "la Plataforma", el servicio SaaS accesible en pulso.adrenalytics.cl; "Usuario", toda persona que crea una cuenta en Pulso; "Negocio" o "Business", la entidad comercial registrada en Pulso por un usuario; "Conexión", el vínculo OAuth u otro mecanismo de autorización establecido entre Pulso y una plataforma externa; "Datos del Negocio", las métricas e información sincronizadas desde plataformas externas; "Andy", el asistente de inteligencia artificial integrado en la plataforma; "Plan", el nivel de suscripción contratado por el usuario.

3. Descripción del servicio

Pulso es una plataforma que permite a usuarios conectar sus cuentas de plataformas externas (Shopify, Google Analytics 4, Google Ads, Meta Ads, Instagram, entre otras) para centralizar métricas de negocio, tráfico, publicidad y redes sociales en un dashboard unificado. El servicio incluye: (a) sincronización periódica de datos desde las plataformas conectadas, (b) visualización de métricas y KPIs en módulos especializados, (c) asistente de inteligencia artificial (Andy) para consultas sobre los datos, (d) generación de informes automatizados, (e) gestión de observaciones y oportunidades de negocio.

4. Registro y cuenta

Para usar Pulso el usuario debe crear una cuenta proporcionando nombre, email y contraseña. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta. El usuario debe proporcionar información veraz y mantenerla actualizada. Pulso se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa o que infrinjan estos términos.

5. Planes y pagos

Pulso ofrece diferentes planes de suscripción con distintos niveles de funcionalidad. Los precios y características de cada plan se publican en la plataforma y pueden ser modificados con previo aviso. Los pagos se procesan a través de Flow.cl u otros procesadores de pago habilitados. El usuario es responsable de mantener un método de pago válido. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo que el usuario cancele antes del próximo ciclo de facturación. En caso de falta de pago, Pulso podrá restringir el acceso a funcionalidades del plan contratado.

6. Conexiones y datos de terceros

Al conectar una plataforma externa, el usuario autoriza a Pulso a acceder y sincronizar datos de esa plataforma según los permisos otorgados mediante OAuth u otro mecanismo de autorización. El usuario declara que tiene la autorización necesaria para conectar dichas plataformas y compartir los datos con Pulso. Pulso actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de clientes finales del usuario (por ejemplo, datos de compradores en Shopify). El usuario es el responsable del tratamiento de dichos datos y debe asegurar que cuenta con las bases de legitimidad necesarias para su recopilación.

7. Asistente de inteligencia artificial (Andy)

Pulso integra Andy, un servicio de asistentes de inteligencia artificial operado por Adrena Group como producto independiente. Andy responde consultas sobre los datos del negocio del usuario utilizando modelos de IA provistos por Anthropic (Claude). Las respuestas de Andy se generan en base a los datos sincronizados y no constituyen asesoría profesional, financiera, legal ni de ningún otro tipo. El usuario es responsable de las decisiones que tome basándose en las respuestas de Andy.

Andy procesa las conversaciones en su propia infraestructura (independiente de Pulso) y puede enviar datos a proveedores de inteligencia artificial externos (Anthropic) para generar respuestas. Ni Pulso ni Andy utilizan las conversaciones para entrenar modelos de IA de terceros.

Al activar un plan de pago que incluya el asistente Andy, el usuario acepta los Términos y Condiciones de Andy y la Política de Privacidad de Andy, que regulan el tratamiento de datos en el servicio de asistente de inteligencia artificial.

8. Propiedad intelectual

Pulso Analytics, incluyendo su código, diseño, marca, logotipos y contenido original, es propiedad de Adrenalytics. El usuario conserva todos los derechos sobre sus datos de negocio. La suscripción otorga al usuario una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la plataforma según el plan contratado. El usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, vender ni crear obras derivadas del software de Pulso.

9. Disponibilidad y limitaciones del servicio

Pulso se esfuerza por mantener la plataforma disponible de manera continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimiento programado, actualizaciones, o circunstancias fuera del control de Pulso. Pulso depende de APIs de terceros (Shopify, Google, Meta, etc.) cuya disponibilidad y funcionamiento están fuera de su control. Cambios en las APIs de terceros pueden afectar temporalmente la sincronización de datos.

10. Limitación de responsabilidad

Pulso proporciona herramientas de visualización y análisis de datos. No garantiza resultados comerciales específicos ni la exactitud absoluta de los datos sincronizados desde plataformas externas. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Pulso por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá el monto total pagado por el usuario en los últimos 12 meses. Pulso no será responsable por daños indirectos, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos derivada de fallas en servicios de terceros, ni por decisiones tomadas basándose en la información proporcionada por la plataforma o por Andy.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en /privacy, que forma parte integral de estos términos. Pulso cumple con la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y se compromete a adecuarse a la Ley 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales antes de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

12. Conducta del usuario

El usuario se compromete a no: (a) usar Pulso para actividades ilegales o no autorizadas, (b) intentar acceder a datos de otros usuarios o negocios, (c) interferir con el funcionamiento de la plataforma, (d) utilizar mecanismos automatizados para extraer datos de Pulso de forma masiva, (e) compartir sus credenciales de acceso con terceros no autorizados.

13. Término y cancelación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento contactando a nicoreyes@adrenalytics.cl. Pulso puede suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos, previo aviso de 15 días salvo en casos de infracción grave. Al cancelar: (a) se detendrá la sincronización de datos, (b) el usuario podrá solicitar la exportación o eliminación de sus datos según la Política de Privacidad, (c) no se reembolsarán períodos de suscripción ya iniciados salvo que la ley lo exija.

14. Modificaciones

Pulso se reserva el derecho de modificar estos términos. Las modificaciones serán notificadas al usuario por email o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma después de la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Para usuarios fuera de Chile, estos términos se interpretan de manera compatible con la legislación local aplicable del usuario en materia de protección al consumidor y datos personales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea cuando corresponda. Para la resolución de controversias, las partes intentarán primero una solución amistosa. De no lograrse en 30 días, se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Santiago, Chile, sin perjuicio del derecho del usuario a acudir a los tribunales de su domicilio cuando la legislación local así lo permita.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos: nicoreyes@adrenalytics.cl.